Polityka zwrotu kosztów

Regulamin 

  Za pośrednictwem sklepu candlehousemanufacture.com możliwy jest zakup towarów ręcznie wykonanych – m.in. świece sojowe, woski oraz zawieszki zapachowe.

Właścicielem i prowadzącym sklep internetowy jest firma Kamila Adamiak-Todić Candle House, z siedzibą 55-010 Groblice, ul. Różana 36B/2, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem, REGON 5 2 7 3 6 6 5 2 3, NIP 8 9 4 2 8 8 9 8 9 7

  • 1 Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu, przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

1) sklep – sklep funkcjonujący pod adresem internetowym candlehousemanufacture.com

2) Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu Materiału w zakresie niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z treścią art. 221 Kodeksu cywilnego),

3) Materiał – produkt, treść, którą Użytkownik może nabyć od Sprzedawcy za pośrednictwem sklepu.

4) Regulamin – niniejszy regulamin,

5) Sprzedawca – Kamila Adamiak-Todić Candle House, z siedzibą 55-010 Groblice, ul. Różana 36B/2, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem REGON 5 2 7 3 6 6 5 2 3, NIP 8 9 4 2 8 8 9 8 9 7

6) Użytkownik – osoba fizyczna posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu Materiału.

  • Zakup Materiału
  1. Użytkownik może dokonać zakupu Materiału poprzez jego wybór z poziomu odpowiedniej podstrony sklepu. Użytkownik może mieć do wyboru kilka wariantów Materiału w różnych cenach. Podane ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany cen towarów znajdujących się w sklepie internetowym, wprowadzania nowych towarów do sprzedaży, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu, bądź wprowadzania w nich zmian zgodnie z normami kodeksu cywilnego oraz innych ustaw.
  2. Po dokonaniu wyboru, Użytkownik powinien kliknąć w przycisk „Kup teraz”, w wyniku czego zostanie przekierowany na stronę zamówienia.
  3. Na stronie zamówienia, Użytkownik powinien wypełnić formularz zamówienia, a następnie przejść do procedury płatności poprzez kliknięcie w przycisk „Zapłać teraz”.
  4. Klient ma możliwość wybrania sposobu płatności online (płatność kartą płatniczą lub przelew poprzez serwis Przelewy24).
  5. Po wybraniu sposobu dostawy oraz po dokonaniu płatności, Klient przekierowany jest do strony z której może kontynuować zakupy lub przejść do podsumowania zamówienia.
    Uwaga: W przypadku wybrania jako formy płatności za towar płatności online (przelew lub płatność kartą płatniczą przez system Przelewy24), dyspozycję płatności należy zrealizować bezpośrednio po złożeniu zamówienia. W przypadku nieotrzymania płatności na rachunek Candle House Manufacture lub podmiotów pośredniczących w transakcji (serwisu Przelewy24), zamówienie nie jest uznawane za prawidłowo złożone, umowa nie zostanie zawarta, a zamówienie nie zostanie zrealizowane. W takiej sytuacji można powtórnie złożyć zamówienie.
  6. Z chwilą skutecznego dokonania płatności, między Użytkownikiem a Sprzedawcą zawarta zostaje umowa kupno/sprzedaż, a Użytkownikowi wyświetlona zostaje strona z potwierdzeniem zakupu.
  • Korzystanie z Materiału
  1. Konsument zobowiązany jest do zapoznania się z etykietami zawartymi na produkcie i jego opakowaniu, oraz do przestrzegania ich zapisów.
  • 4 Odstąpienie od umowy
  1. Użytkownik będący Konsumentem ma prawo odstąpić od zawartej ze Sprzedawcą umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Użytkownik musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą elektroniczną). Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Użytkownik wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
  • Reklamacje
  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Materiał wolny od wad.
  2. Użytkownik może składać reklamacje dotyczące zakupionego Materiału lub samego procesu zakupowego opisanego w § 2 Regulaminu.
  3. Reklamacja powinna zostać wysłana na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy, tj. candle.house.manufacture@gmail.com
  4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Użytkownika, przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji, Sprzedawca wezwie Użytkownika do jej uzupełnienia pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do kompletnej reklamacji w ciągu 14 dni od dnia doręczenia tej reklamacji.
  • Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies zostały opisane w polityce prywatności dostępnej pod adresem https://candlehousemanufacture.com/polityka-prywatnosci

  • Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
  1. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegóły zostaną określone przez strony konfliktu.
  2. Użytkownik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi, Użytkownik będący Konsumentem, ma możliwość:

1) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,

2) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Użytkownikiem a Sprzedawcą

3) skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

  1. Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Użytkownik może szukać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl.
  2. Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
  • Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie możliwość dokonania zmian w Regulaminie, które wchodzą w życie z dniem ich publikacji na sklepie candlehousemanufacture.com. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia przez Użytkownika Umowy ze Sprzedawcą.

  • Opinie
  1. Opinie zamieszczone na stronach produktów pochodzą od zweryfikowanych klientów, którzy korzystali z produktu.
  2. Weryfikacja opinii odbywa się za pomocą adresu e-mail, który klient zarejestrował podczas składania zamówienia.

Dostawa

Produkty wysyłamy do 4 dni roboczych. Dostarczamy zgodnie z wybraną opcją przy składaniu zamówienia (kurier, paczkomat). Produkty prezentowe oraz personalizowane do 15 dni roboczych.

Zwroty

Zgodnie z prawem, produkt zakupiony online podlega możliwości zwrotu do 14 dni kalendarzowych od momentu zakupu. Wyłączeniu podlegają produkty personalizowane (wykonane na zamówienie klienta np. z indywidualną etykietą, opakowaniem, zapachem), oraz produkty odpieczętowane. Procedura zwrotu jest prosta i  minimalistyczna:

  • skontaktuj się mailowo candle.house.manufacture@gmail.com z informacją o odstąpieniu od umowy, podając nr zamówienia, a ja podam Ci adres do zwrotu
  • odsyłasz nieużywane produkty, bez śladów użytkowania, nieodpieczętowane, nieuszkodzone, w oryginalnym opakowaniu
  • klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej
  • po otrzymaniu nieuszkodzonych produktów, zwracam Ci kwotę za zakupione produkty

Reklamacje

Moje produkty są w pełni wykonywane ręcznie, w związku z tym mam świadomość, że część produktów może posiadać wady. Jeśli towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go.  Reklamację wyślij do mnie na adres e-mail candle.house.manufacture@gmail.com. Razem rozwiążemy zaistniały problem.